Libros electrónicos
Directrices contrastadas para centros de atención telefónica B2C.
Guías detalladas sobre centros de atención telefónica, rendimiento de los canales y conversión. Elaboradas a partir de datos reales de operadores, no de teorías repetidas.
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Libro electrónico
Optimización de los resultados de los centros de llamadas salientes B2C
Una guía práctica para responsables de centros de atención telefónica, gestores de canales y directores: desde el primer intento de contacto hasta la reactivación tras 30 días, respaldada con datos actuales del mercado neerlandés.