Livres électroniques
Des lignes directrices éprouvées pour les centres d'appels B2C.
Des guides détaillés sur les centres d'appels, les performances des canaux et la conversion. Élaborés à partir de données réelles provenant d'opérateurs, et non de théories rebattues.
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Livre électronique
Optimisation des résultats des centres d'appels sortants B2C
Un guide pratique destiné aux responsables de centres d'appels, aux responsables de canaux de distribution et aux directeurs — de la première prise de contact à la réactivation après 30 jours, étayé par des données récentes issues du marché néerlandais.